Política de Troca e Devolução

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, nossa política de troca e devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em suas compras.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar a compra em nosso site poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja sem uso, sem violação do lacre original e em perfeitas condições;

A embalagem original esteja preservada;

Todos os itens enviados (produto, brindes, acessórios) sejam devolvidos.

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por uma análise técnica. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque);

Vale-compras;

Reembolso do valor pago.

3. Produtos que Não Aceitam Troca ou Devolução

Por se tratarem de produtos de uso pessoal, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Perfumes e body splash com lacre violado;

Produtos utilizados, abertos ou testados;

Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos;

Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um produto diferente do que foi adquirido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido. O produto deverá estar sem uso e com o lacre intacto.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

Nome completo;

Número do pedido;

Motivo da solicitação;

Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após o contato, enviaremos as orientações para envio do produto.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até 3 (três) faturas, conforme as regras da operadora do cartão de crédito;

Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

7. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.